Gestione dei ricorsi
Gestione degli ricorsi
P-O-16, Rev 01
1 Obiettivo
Descrivere il metodo e i requisiti di ricezione, valutazione e adozione di decisioni sui ricorsi per garantire che siano soddisfatti tutti i requisiti e in particolare le politiche di imparzialità e conflitto di interessi, allo scopo di ottenere soddisfazione dell'appellante (per i ricorsi aventi un oggetto valido) e anche di rendere l'appellante consapevole della non validità dell'oggetto del ricorso per i ricorsi che sono pertinenti a tale status.
2 Responsabile principale
Direttore NOBEL CERT
3 Procedura
Il modulo di gestione del ricorso (F-O-25) viene scaricato dall'appellante.
La descrizione del ricorso, il nome e le informazioni di contatto dell'appellante vengono registrati dall'appellante nella prima parte del F-O-25.
I moduli di ricorso devono essere inviati all'indirizzo e-mail nobelcertificationitalia@legalmail.it dall'appellante.
Il direttore del NOBEL CERT riceve il modulo di gestione del ricorso, ne conferma la ricezione al mittente e determina il tipo di ricorso, tra cui
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relativo al NOBEL CERT; o
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relativo a un prodotto certificato e/o al cliente interessato.
Il termine massimo per confermare la ricezione del ricorso all'appellante è di due giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione dell'e-mail dell'appellante.
Nella seconda parte del F-O-25, il direttore analizza l'oggetto del ricorso e nel caso in cui il ricorso non sia valido o non possa essere implementato (ad esempio, il ricorso è in conflitto con i requisiti degli standard di accreditamento, la direttiva ATEX e così via), il direttore contrassegna l'opzione "non valido" e scrive il motivo nella parte di "analisi e convalida del ricorso" e aggiorna l'appellante.
Ma se il direttore rileva che il ricorso è valido, indica il motivo e contrassegna l'opzione "valido" e quindi determina il responsabile della gestione del ricorso indicando la data di analisi.
in base all'analisi e alla revisione svolte, vengono definite le azioni appropriate da intraprendere e viene determinato il responsabile dell'attuazione dell'azione e la relativa scadenza.
inoltre, in conformità con l'articolo 12 della dichiarazione di restrizioni, considerazioni e le attività proibite più importanti (M-M-03), NOBEL CERT assicura che:
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L'auditor o il decisore del certificato non saranno utilizzati per le attività di gestione dei ricorsi pertinenti allo stesso progetto.
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Una persona che è stata precedentemente coinvolta nell'oggetto del ricorso non sarà utilizzata per le indagini sullo stesso ricorso.
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verificando se la persona assegnata alla gestione dei ricorsi non ha fornito consulenza al cliente o non è stata impiegata dal cliente entro due anni dalla fine della sua consulenza o del suo impiego.
