Gestione dei ricorsi
Gestione degli ricorsi
P-O-16, Rev 01
1 Obiettivo
Descrivere il metodo e i requisiti di ricezione, valutazione e adozione di decisioni sui ricorsi per garantire che siano stati soddisfatti tutti i requisiti e in particolare le politiche di imparzialità e conflitto di interessi.
2 Responsabile principale
Direttore NOBEL CERT
3 Procedura
Il “modulo di gestione del ricorso” (F-O-25) viene scaricato dall'appellante.
La descrizione del ricorso, il nome e le informazioni di contatto dell'appellante vengono registrati dall'appellante nella prima parte del F-O-25.
I moduli di ricorso devono essere inviati all'indirizzo e-mail atex@nobelcerti.it dall'appellante.
Il direttore del NOBEL CERT riceve il modulo di gestione del ricorso, ne conferma la ricezione al mittente e determina il tipo di ricorso, tra cui "relativo al NOBEL CERT" o "relativo a un prodotto certificato e/o al cliente interessato".
Nella seconda parte del F-O-25, il direttore analizza l'oggetto del ricorso e nel caso in cui il ricorso non sia valido o non possa essere implementato (ad esempio, il ricorso è in conflitto con i requisiti degli standard di accreditamento, la direttiva ATEX e così via), il direttore contrassegna l'opzione "non valido" e scrive il motivo nella parte di "analisi e convalida del ricorso" e aggiorna l'appellante.
Ma se il direttore rileva che il ricorso è valido, indica il motivo e contrassegna l'opzione "valido" e quindi determina il responsabile della gestione del ricorso indicando la data di analisi e verificando se la persona assegnata alla gestione del ricorso non è stata coinvolta nel processo di certificazione pertinente al ricorso.
Inoltre, l'amministratore delegato verifica che la persona incaricata della gestione dei ricorsi non abbia prestato consulenza al cliente o non sia stata impiegata dal cliente entro due anni dalla fine della sua consulenza o del suo impiego.
In base all'analisi e alla revisione eseguite, l'oggetto del ricorso definisce l'azione appropriata e determina anche un responsabile per l'esecuzione dell'azione e la scadenza pertinente.
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alla scadenza stabilita, l'attuazione puntuale dell'azione con la sua efficacia viene verificata e l'appellante viene aggiornato per questo.
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La data di aggiornamento e il nome della persona che riconosce di aver ricevuto lo stato di avanzamento dell'implementazione e anche l'efficacia dell'azione implementata, sono registrati in F-O-25.
con le misure di cui sopra, NOBEL CERT fornisce una notifica ufficiale per il completamento del processo di gestione dei ricorsi all'appellante per garantire la tracciabilità e la registrazione del recorso, comprese le misure reattive che vengono adottate per gestire il risorso.
In conformità con l'articolo 12 della dichiarazione di restrizioni, considerazioni e le attività proibite più importanti (M-M-03), NOBEL CERT garantisce che:
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L'auditor o il decisore del certificato non saranno utilizzati per le attività di gestione dell'appello pertinenti allo stesso progetto.
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Una persona che è stata precedentemente coinvolta nell'oggetto del rocorso, non sarà utilizzata per l'indagine sullo stesso ricorso.
